Ми прагнемо забезпечити високу якість продукції та сервісу. Якщо вам необхідно повернути або обміняти товар, будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами.
Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню та обміну:
- Парфумерно-косметичні засоби (креми, шампуні, декоративна косметика тощо).
- Засоби особистої гігієни (гребінці, щітки тощо).
- Інші товари, що зазначені у законодавстві.
Повернення товару належної якості
Якщо товар не входить до списку таких, що не підлягають поверненню, ви можете його повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови, що:
- Товар не використовувався та не має слідів використання.
- Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби, етикетки.
- Товар повністю укомплектований.
- Є документ, що підтверджує покупку (чек, електронний лист із підтвердженням замовлення тощо).
Повернення товару неналежної якості
Товар вважається неналежної якості, якщо він має виробничий брак або був пошкоджений при транспортуванні. У такому випадку:
- Надішліть фото товару, упаковки та дефекту на наш e-mail: store@karvatska.com із темою «Повернення».
- Ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та погодження обміну або повернення коштів.
- Доставка товарів неналежної якості здійснюється за рахунок магазину.
Процес повернення та обміну
- Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (073) 065 39 64 або e-mail store@karvatska.com.
- Відправте товар службою доставки «Нова Пошта» за погодженою адресою.
- Після отримання та перевірки товару кошти будуть повернені на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів або здійснено обмін.
Хто оплачує доставку?
- Якщо товар належної якості та повертається за бажанням покупця – вартість доставки сплачує покупець.
- Якщо товар неналежної якості або магазин припустився помилки – всі витрати покриває магазин.
Рекомендуємо перевіряти товар при отриманні у відділенні «Нової Пошти». Якщо у вас виникли питання, звертайтеся – ми завжди готові допомогти!